Dúvidas Frequentes

O laboratório da Arquema não realiza retirada de amostra, ficando o cliente responsável pelo envio e monitoramento do transporte, o qual deve ser acompanhado do formulário para solicitação de análises (cadeia de custódia) devidamente preenchido, para o seguinte endereço: Rua Francisco Marengo, 1687, Tatuapé, São Paulo-SP. 

O relatório de análise é disponibilizado por email, informado na cadeia de custódia. Além do relatório de análise, a cadeia de custódia protocolada e o check list de recepção da amostra, serão enviados.  Quando for necessária cópia impressa, o cliente deve informar a Arquema com antecedência para que a mesma possa providenciar. 

O prazo normal para liberação dos resultados é dez dias úteis, podendo variar conforme o número de amostras enviadas. Para clientes que necessitem do resultado com urgência, o laboratório trabalha com prazo especial chamado “rush time”, onde as análises são realizadas dentro de 5 (cinco) dias úteis. Este prazo nem sempre está disponível no laboratório, devendo o cliente impreterivelmente se informar com antecedência quanto à disponibilidade e acréscimo financeiro sofrido.

A Arquema fornece anel metálico, amostradores de cilindros, cápsula de alumínio, saco plástico e etiqueta para coleta de amostras em consignação, ou seja, o cliente utiliza para coleta e devolve com a amostra coletada, assim sendo, o cliente não passa a ser dono do material, apenas tem o direito de utilizá-lo. O laboratório possui trado tipo Uhland o qual pode ser fornecido ao cliente, por curto período, para realização da coleta da amostra indeformada. Todos material descrito acima deve ser solicitado com antecedência e não gera despesa para o cliente, contanto que restituído nas mesmas condições em que retirou, sem comprometimento de estrutura.